以馆窥道 执理明义

———谈图书馆服务与“图书馆意识”

    期次:第465期    作者:梁淑君 林冰婷 程慧文 郭嘉欣

  图书馆是一所大学的心脏,它不断地为学校输送新鲜的血液。深圳大学筹建时,把图书馆设计在校园的正中心,以示对知识的尊崇。作为校内最古老的建筑之一,图书馆见证着学校的飞速发展;作为日常打卡之地,图书馆记录着深大学子拼搏向上、朝气蓬勃的青春岁月。但在图书馆与广大读者交融碰撞的过程中,矛盾亦会不可避免地产生,如占座、饮食、各式噪音、情侣亲昵、藏匿图书等。同学们应该如何遵守规则,图书馆又该如何把握规则的执行力度,如何让矛盾成为图书馆不断完善的动力,带着这些问题,我们采访了图书馆馆长助理、办公室主任宋亚伟老师和几位在馆学习或工作的同学。



开馆时间居前列 网上服务不打烊

      深圳大学建校之初,就已设立图书馆。35年来,图书馆与深圳大学同步成长,目前建成有后海校区北馆、南馆及西丽校区图书馆(一期)等3个馆舍。图书馆着力打造“以人为本”的管理体系,秉承服务荔园师生的宗旨,早上7点半开馆,晚上11点半闭馆,每天16小时超长待机,全年355天敞开怀抱。根据教育部图工委的统计,深大图书馆开馆时间在全国高校图书馆名列前茅。2018年入馆人次在214万以上。
  深大北馆收藏大量人文社科类书籍,以肃穆庄重的暖色调和复古的装修风格传递着古朴柔和的人文气息;南馆拥有更多理工科类书籍和外文原版图书,以明亮的清冷色调和更为崭新的设备渲染着现代化的氛围。西丽校区图书馆(一期)一楼是明亮的自习室,二楼书库摆满了“医、生、化、材”等充满西丽校区学科特色的书刊资料,还有文学、艺术、历史、计算机等类书籍。两个校区间的图书可通借通还。
  “图书馆的自动水平闻名全国。早在1987年,馆内主要业务就已实现电脑化管理,并且系统为本馆自行创新研制,拥有全部知识产权,1989年还获得国家级优秀教学成果奖。”说起图书馆的核心竞争力,宋老师娓娓道来,“图书馆一直重视技术发展,数字图书馆拥有海量的电子资源,并且提供7*24小时不间断的网上服务。读者越来越离不开数字图书馆的服务,2018年电子图书的下载量达67万次”。
资源服务藏深闺 宣传推广应加强

     图书馆里有无尽的知识宝藏,馆员提供了很多挖掘宝藏的服务,但不少同学对图书馆的功能还是了解甚少。当提起密集书库和北馆四楼的期刊复印处时,多数同学脸上出现了茫然的神情;提起电子图书借阅机,使用过的同学更是少之又少。2018级人文学院的赵同学因为这些功能鲜为人知而感到有些遗憾:“多数同学只是来自习及借还书,如果有专门介绍图书馆其他功能的文章就好了。”对此,宋老师表示图书馆一直重视宣传图书馆的馆藏和服务,2018年新生教育深入九个学院,为4000多名新生进行培训,为培养阅读习惯打下基础。“很多同学仅仅把图书馆当作自修室,真是太可惜了!”宋老师希望同学们更主动一些,多留意图书馆官方网站www.lib.szu.edu.cn)、微信公众号、公文通以及馆内告示,还应该选修图书馆开设的信息素养课,提升使用图书馆的能力。“各馆都设有总咨询台,无论是寻找馆藏、荐购新书还是指引电子资源的使用,找总咨询台都能解决。”
  为了更贴近学生的生活,加强学生联系,图书馆开设了学生勤工助学岗位,辅助读者部、视听部、采访部等部门的工作。读者部勤工助学岗位负责各个阅览室的值班、书籍上架、图书顺序查错、对损坏书刊做标记等工作。2016级经济学院物流管理专业的郑同学是图书馆勤工助学的学生,他的心得是“图书馆的管理工作比较枯燥,但能培养严谨和细致的习惯”。上岗前,馆员会向学生讲解图书馆规则,进行日常图书整理示范等培训;日常工作,馆员会进行检查和指导;每年还进行勤工助学优秀学生评选和奖励。通过采访,我们感到在图书馆勤工助学的同学对图书馆功能了解较多,无论藏书地点布局,还是使用规则,他们谈起来头头是道,可谓用馆达人。看来不仅图书馆需要加强宣传,同学们还得自己有心、多多关注啊。

占座饮食何时了 落实规则需力度

      图书馆是深大人学习的首选地点,但部分学生缺乏公共意识和规则意识,导致不文明现象的发生。比如有些同学把图书馆选座系统视为虚设,不选座而占座,甚至占用两个座位,浪费空间资源。2018级投资科学国际接轨班冯济深说:“遇到占座的情况,我一般会视情况而定。如果那个人占用了我选中的座位,我会要求他离开;如果空闲座位较多,我可能另选座位。”针对选座问题,读者部老师表示,选座规则明示在各个选座机旁,绝大多数同学能够遵守规则,但确实存在不文明占座的行为。馆员会时常巡查,如发现有占座行为,会通过系统记录读者证号,进入选座黑名单,下次不允许选座。在期末考试座位紧张时期,馆员更会加强巡查和座位管理,力求公平有序。“确实有占座,但同学忍了的现象。”宋老师对这种情况颇感无奈,“如果座位有冲突,希望读者主动找值班老师或总咨询台解决”。
  图书馆禁止入馆人员携带有色饮料和食物已成常规,可不难发现,咖啡、面包等违禁物品仍堂而皇之地出现在图书馆的书桌上。饮食对图书馆环境的影响,不仅带来气味和咀嚼声的干扰,还可能污损书籍,并引来蚊虫鼠蚁等,对图书馆的卫生和书籍保护造成不良影响。常常在图书馆值班的郑同学说:“馆内饮食主要是个人素质问题。为避免冲突,我们发现饮食时一般只进行劝说,规则的遵守更需要同学们的自觉。”宋老师坦承图书馆在这方面存在管理不严格的问题,“不同馆员对此把握的力度也不相同,多数只是提醒,所以禁而不止。”
  图书馆网站的“服务-公共政策”明确指出,读者馆内饮食和无端占用阅览座位都属于违规行为,应扣2分。在此,我们呼吁同学文明使用图书馆,也希望老师们加强巡查,加大规则的落实力度,保障好图书馆的阅读环境。
噪音问题难解决  分区阅读可行否

      图书馆常因噪音而被投诉。比如有同学认为研讨室设置在电子阅览室里不太合理,因为研讨室隔音效果较差,较多人讨论时会比较吵。宋老师解释说,一方面,慕课等教学方式的改变,需要更多的研讨间;另一方面,笔记本电脑、IPAD等各种电子终端的普及,弱化了电子阅览室功能。教改有需求,同学有呼声,因此在南馆电子阅览室改造时,图书馆设计了研讨间与电子阅览室共存的方案。从目前使用效果看,达到了设计目的,上机阅览的同学和使用研讨间的小组,基本能和谐共处。图书馆希望广大同学互相体谅,如有过分大声讨论的,可提醒或找管理员协调。
  也有同学投诉使用笔记本电脑的同学越来越多,键盘和鼠标声在安静的阅览室里愈加刺耳。“这是同类问题”,宋老师回应道,国外图书馆分区阅读成为趋势,但是深大馆目前馆舍条件不允许,“410多万册馆藏书刊占据了大量空间,所以3万多读者,只有3千多个座位,座位资源供不应求,分区阅读就更难了”。鉴于部分读者确实有安静阅读的习惯,图书馆读者部曾考虑在北馆样本书库开辟一块区域,不允许使用笔记本电脑,为此进行了小范围的读者调查,但调查结果显示,大多数同学不是特别介意键盘和鼠标声,因此没有继续实施。“分区阅读值得继续探索。‘小组研讨、合作学习’是很好的学习模式,要坚持;安静的阅读空间也是需要的,图书馆将对管理模式进行微调,比如划分安静区、提醒噪音源等,尽力满足不同读者的阅读习惯。”
  据了解,有些图书馆在安静区不允许携带任何电子设备,包括手机都得寄存充电;在讨论区,则可以自由搭配桌椅,还配有显示屏和白板等设备,如果想安静,只能自带耳机或耳塞。这种分区阅读的管理方式,你感兴趣吗?我们期待着图书馆的改变。
灰色地带难管理  自律习惯最重要

      图书馆为广大同学提供了很多便利的服务,比如开架借阅、存书格等,但部分读者过度使用这些服务,使得其他读者的权益受到损害,也造成管理难题。比如,对一些热门书或专业书,读者会藏匿或者混放在自己的书籍里,造成馆员无法整理。针对这种有意或无意把馆藏图书占为己有的行为,宋老师认为这是书库开架服务体系的固有缺陷,如果闭架服务,读者不能亲近图书,更加遗憾。但读者使用开架服务的习惯还应该培养,把图书及时归架才是正理。“三月份北馆一楼学习空间进行整理,竟有400多本未办理手续的图书。其他读者在书架上当然找不到这些书,造成投诉,馆员背锅。”图书馆因此从四月初开始对北馆一楼空间进行馆藏图书每日清理制度,“费事费力,但对于图书及时归架有帮助”。图书馆借此呼吁把没办理借阅手续的图书放在阅览室门口的书车上,利人利己,何乐不为?!
  北馆一楼设置了存书格,方便各类应考读者暂存资料,但很多读者携带家当“安了窝”,生活用品和食品夹杂其中。宋老师说:“个人物品不应存放于馆,一是不卫生,也有安全隐患,二是存在个人财产丢失风险。”管理难点在哪里?宋老师以电子存包柜和北馆一楼存书格为例:图书馆如果不清理,不利于公平使用;如果清理,大量物品需要保存,等待认领。“每次清理,中航物业都承受很大压力,有读者因资料丢失、物品损坏而向中航物业索赔,管理人员不堪重负。”破解之道在哪里?图书馆认为在于读者的自律精神和好习惯的养成。“南馆和西丽馆从开馆起就坚持物不过夜、每日清理的制度,干净清爽多了!”宋老师感叹道。对其他一些不够文明的现象,如在公共沙发上躺着睡觉、情侣在走廊间亲热等,图书馆出于各种考虑,也未采取严格的管理措施。这种灰色地带,读者自律固然重要,但图书馆的教育也不容缺位,好习惯还是要靠馆员的培养。
电子校卡无所用  智慧化稳步发展

      对于同学们关心的图书馆智能化建设的几个问题,宋老师结合图书馆的发展回复如下:
  按照信息中心的通知,电子校园卡目前只用于消费,身份验证功能尚未开通。实体校园卡依然是刷卡入馆的唯一凭证。后海校区最近正在试验人脸识别技术,有望实现刷卡和刷脸双重认证身份,确保人证相符,保障图书馆的安全。
  随着智慧图书馆的建设,图书也将加入芯片,应用无线射频识别(RFID)技术来改善读者自助借还书的体验,同时图书盘点上架的效率将大大提高,减少私自藏书造成图书不流通、资源搁置的问题。西丽校区新图书馆将建立智能密集立体仓储书库系统,取书、上架实现自动化管理。
  在空间改造方面,南馆于去年建立了舒适阅读区,实施了电子阅览室升级工程。按照南馆一楼的改造计划,图书馆将增加更多的研讨空间以及创展空间,包括VR和AR体验区等。
培养图书馆意识  共同打造美好图书馆

      宋老师对我们提出的四个大问号,宋老师分析了成因,给予了积极回应。在采访中,宋老师多次提到“图书馆意识”一词,正如“剧场意识”和“医院意识”一样,“图书馆意识”也不可或缺。宋老师坦言:“每个人都有公共意识,但有时候可能会放松对自己的要求。”每个读者都应提高公共意识,建立“图书馆意识”,把自己和他人、整体联系起来,规范自己的行为。
  解决管理难题、打造高效文明的图书馆管理模式,是一个多方合力、彼此协调的过程。制度上的充分落实和读者的自律自觉相辅相成、相互促进,而探索改革创新的管理模式,则为图书馆管理提供新的思路,这也是图书馆不断完善自身、不断与时俱进的努力方向。
  “以人为本”是深大图书馆的宗旨,打造文明高效的图书馆管理新模式离不开学生和图书馆的通力合作。如何尽可能全面地了解图书馆、提升自己的现代图书馆意识,是每一个深大学子应该思考的问题,同时,图书馆也将秉持“读者至上”的服务理念,不断优化图书馆环境和服务手段。宋老师说:“我们特别欢迎,也非常希望同学们通过各种方式向图书馆提出建议,让我们共同努力,将图书馆建设得越来越美好!”